PERGUNTAS FREQUENTES

Para solicitar um saque, acesse sua conta, clique em “Detalhes da conta” e em “Minha conta” você verá “Saque”.

De acordo com as políticas e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro, você deve fazer o saque usando o mesmo método de depósito anterior, sempre que possível. Por exemplo, se você depositou dinheiro usando sua conta Skrill, solicite o saque pelo mesmo método.

Assim que você escolher seu método de saque, basta preencher todos os detalhes relevantes.

Lembre-se de que nosso tempo de processamento de saque pode levar até 72 horas.

Faça login na sua conta, clique no botão "Depositar" no canto superior direito da página ou, alternativamente, através do seu perfil clicando em “Detalhes da conta” e em “Minha conta” você encontrará "Depósito".

Selecione seu método de depósito preferido na lista pop-up e siga as instruções preenchendo todos os detalhes de pagamento necessários.

A verificação da sua conta só será possível a partir do momento em que forem solicitados documentos de nossa parte.

Assim que você receber uma notificação ou for solicitado a nos enviar algum (s) documento (s) para verificação, você poderá fazer o upload através de sua conta, já que documentos enviados por e-mail geralmente não são aceitos por motivos de segurança.

Quanto tempo levará para você receber o saque depende do método de saque que você usou. Abaixo você pode ver o tempo normal para os diferentes métodos:

- Transferência bancária: 2-5 dias úteis
- Neteller ou Skrill: 24 horas
- Visa/MasterCard: 2-5 dias úteis

Você sempre receberá uma confirmação uma vez que o saque tenha sido processado de nossa parte, mas se, por qualquer motivo, o seu saque estiver esperando por mais de 24 horas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar o andamento.

As informações do bônus podem ser encontradas clicando em “Seu nome de usuário” na versão desktop ou em “Detalhes da conta” no canto superior direito na versão móvel enquanto estiver conectado.

E, como alternativa, você pode verificar seus saldos de bônus em “Detalhes da conta” -> ”Ações do usuário” -> “Informações pessoais.

Alguns bônus são restritos a apenas um produto (esporte, cassino), enquanto outros bônus são combinados, o que significa que você pode jogar pelo bônus em produtos diferentes.

Para determinar o tipo de bônus e os produtos aplicáveis, sempre consulte os Termos e Condições de bônus específicos encontrados na página Promoções.

Estes são os métodos de pagamento mais comuns aceitos para fazer um depósito em sua conta Esporte11:

- Skrill e Neteller
- Cartão de Crédito (Visa or MasterCard)
- Transferência Bancária
- Boleto

Para mais informações, verifique a página de opções de depósito.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente se tiver mais perguntas.

Você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente profissional, 16/7. Você pode escolher o canal mais conveniente para obter respostas às suas perguntas no chat ao vivo ou no e-mail [email protected]

Ao registar-se no Esporte11 está a abrir uma conta gratuita e sem quaisquer compromissos, o que lhe permite efectuar apostas em todos os produtos Esporte11. Depois de registrar sua conta, você poderá fazer um depósito e jogar nossos produtos com dinheiro real.

Para lhe dar o mais alto nível de serviço e manter o mais alto nível de segurança, o Esporte11 precisa identificar os clientes que se cadastraram no site, principalmente na hora de pagar os prêmios.

Portanto, precisamos do seu nome e sobrenome, seu endereço residencial e outros dados pessoais adicionais.

Por exemplo, sua data correta de nascimento garante que você atingiu a idade mínima para usar os produtos Esporte11. O seu endereço de e-mail correto nos permite informá-lo sobre notícias, campanhas importantes ou confirmar qualquer alteração na sua conta, como uma senha esquecida. Ao fornecer também seu número de telefone, podemos entrar em contato com você para verificar sua conta ou enviar um SMS quando tivermos uma oferta especial para você.

O Esporte11 utiliza medidas de segurança de última geração. Todas as transações que contêm informações confidenciais entre o seu navegador e nossos servidores são criptografadas. Se você optar por armazenar as informações do cartão de crédito em nosso banco de dados, elas também serão criptografadas.

Você nunca está velho demais para tentar a sorte, mas pode ser jovem demais! Menores (menores de 18 anos) não podem ter uma conta Esporte11.

Se você não consegue finalizar o cadastro porque seus dados já estão no sistema, significa que você já registrou uma conta conosco. Se você não consegue se lembrar de seus detalhes de login, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para verificar sua conta existente.

Para uma ajuda mais rápida, pedimos que você forneça seu nome completo, data de nascimento, endereço residencial (também o antigo, se você se mudou), bem como seu endereço de e-mail quando entrar em contato com nossa equipe.

O Esporte11 só permite uma conta por pessoa e esses dados são armazenados e verificados em nosso banco de dados diariamente.

Sim. Você pode atualizar algumas das informações pessoais inseridas no registro em um estágio posterior, por exemplo, Endereço residencial, número de telefone e senha.

Eles podem ser alterados entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Também prometemos nunca compartilhar seus dados pessoais sem sua aprovação, a menos que seja exigido por lei.

Verifique novamente se o nome de usuário / endereço de e-mail e a senha inseridos estão corretos. A senha diferencia maiúsculas de minúsculas, portanto, certifique-se de que a tecla Caps Lock esteja desligada. Se você alterou recentemente sua senha, mas ainda não consegue fazer login, limpe os cookies e o cache do seu navegador ou tente fazer login usando um navegador diferente.

Se ainda estiver tendo dificuldades para fazer login em sua conta, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.

Visite a página inicial do Esporte11.com, clique primeiro no link "Esqueci a senha" para ser redirecionado para a página Esqueci a senha.

Digite o nome de usuário ou endereço de e-mail que você usou para se registrar no site no campo de e-mail e clique no botão Enviar e-mail de redefinição. Agora você deve ter recebido um e-mail em sua conta de e-mail pessoal com um link para redefinir sua senha do Esporte11. Depois de recebido, clique no link visível naquele e-mail e siga as instruções para configurar uma nova senha.

Não, a conta do Esporte11 é estritamente pessoal e você deve sempre se certificar de manter seus dados de login seguros.

Você pode modificar seu endereço residencial e número de telefone, bem como alterar sua senha e escolher se deseja receber newsletters quando fizer login em sua conta. Os detalhes podem ser alterados entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Nenhum dos seus dados pessoais será compartilhado sem a sua aprovação, a menos que seja exigido por lei.

KYC (Know Your Customer) é um termo usado para o processo de identificação do cliente. Envolve esforços razoáveis para identificar o cliente e verificar sua identidade usando documentos, dados ou informações confiáveis e independentes. O Esporte11 é exigido pelo Curaçao, para realizar a verificação KYC a fim de verificar a identidade de seus clientes.

Todos os documentos que você nos fornece são armazenados em um servidor seguro com acesso muito limitado. Sempre pedimos aos nossos clientes que incluam dados confidenciais nas cópias que nos enviam.

Por exemplo, cópias de cartões de crédito são verificadas e tornam-se compatíveis com PCI se a imagem ainda não o for, cobrindo os 6 dígitos do meio do cartão e o CVC / Código de segurança no verso do cartão. Na verdade, para serem cartões de crédito PCI Reclamação, os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos devem ser exibidos na frente do cartão e o restante deve ser coberto pelo cliente. No verso do cartão, o código CVC deve estar sempre coberto.

Todas as transações de pagamento ocorrem em um ambiente compatível com PCI DSS, que é um requisito da Visa e Mastercard.

A verificação KYC tem dois componentes - identidade e endereço, portanto, você precisará nos fornecer um comprovante de identidade (RG, passaporte ou carteira de habilitação) e um comprovante de endereço residencial registrado na conta (fatura de serviços públicos, extrato bancário).

Certifique-se de que a cópia do documento de identidade é colorida, mostra seu nome completo, data de nascimento, sua data de validade e tem a foto visível. O comprovante de endereço deve conter seu nome e endereço residencial e não pode ter mais de 3 meses.

Uma foto do documento solicitado seria ideal, pois as fotocópias tendem a não ser nítidas. Portanto, NÃO forneça fotocópias em preto e branco.

Não se preocupe, pois também aceitamos fotos de documentos.

De acordo com a regulamentação em vigor, os clientes devem ser verificados para que o Esporte11 possa ter uma relação comercial com eles. No entanto, sugerimos que você entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter mais assistência em caso de qualquer dificuldade.

Sua conta de apostas pode ser congelada se você não fornecer os documentos solicitados ou se as informações fornecidas forem falsas ou enganosas de acordo com nossos Termos e Condições.

Você precisará entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar o encerramento de sua conta. Você pode fazer isso por e-mail de seu endereço de e-mail cadastrado ou diretamente no chat.

Se você deseja saber mais informações sobre isso e verificar os diferentes períodos de tempo limite / auto-exclusão disponíveis em sua conta, faça login em sua conta e entre em contato com nosso Suporte por Live Chat ou e-mail.

Faça login na sua conta, clique no botão "Depositar" no canto superior direito da página ou, alternativamente, através do seu perfil clicando em “Detalhes da conta” e em “Minha conta” você encontrará " Depósito".

Selecione seu método de depósito preferido na lista pop-up e siga as instruções preenchendo todos os detalhes de pagamento necessários.

O Esporte11 não cobra nenhuma taxa por depósitos. No entanto, bancos, cartões de crédito e carteiras eletrônicas sim. As taxas variam, portanto, verifique a seção '’Depósito'’ ao inserir o valor que deseja depositar, pois será exibido automaticamente.

Sim, todos os depósitos de clientes são mantidos em contas bancárias com instituições financeiras reguladas de nível 1. O Nível 1 é a medida principal da força financeira de um banco do ponto de vista do regulador.

Caso o seu depósito não tenha sido creditado na sua conta Esporte11, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente que poderá auxiliá-lo ainda mais. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:

- Qual método de depósito você usou?
- Quando você fez o depósito?
- Qual foi o valor do depósito?
- Você recebeu uma mensagem de erro durante o processo de depósito e, em caso afirmativo, qual?

Os fundos foram retirados da conta na qual você fez o depósito? Em caso afirmativo, forneça uma captura de tela da transação.

Para solicitar um saque, faça login em sua conta, clique em “Detalhes da conta” e em “Minha conta” você verá “Saque”.

De acordo com as políticas e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro, você deve fazer o saque usando o mesmo método de depósito anterior, sempre que possível. Por exemplo, se você depositou dinheiro usando sua conta Skrill, solicite o saque pelo mesmo método.

Assim que você escolher seu método de saque, basta preencher todos os detalhes relevantes.

Lembre-se de que nosso tempo de processamento de retirada pode levar até 72 horas.

Os motivos pelos quais uma retirada é cancelada podem variar, mas os mais comuns são:

- O depósito não foi totalmente apostado. De acordo com nossos T&C, os depósitos devem ser apostados uma vez antes de sacar.
- O saque foi feito com um método incorreto. Por motivos de segurança, pedimos aos nossos clientes que utilizem o mesmo método de levantamento usado anteriormente para depósito, quando aplicável. Isso significa que podemos querer que você faça seu saque para um método usado anteriormente e não necessariamente aquele que você usou por último. Mais informações sobre isso podem ser encontradas em nossos Termos e Condições 8. Saques.
- O saque foi feito para uma conta bancária que não pertence a você.
- Solicitamos documentos. Se os documentos não forem recebidos em até 72 horas, seu saque será cancelado e os fundos devolvidos para sua conta Esporte11.
- Sua conta pode passar por uma verificação de segurança padrão.

Sempre que seu saque for cancelado, você receberá um e-mail em seu endereço de e-mail registrado com o motivo, mas, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais informações.

Se você não recebeu sua retirada dentro do prazo esperado para esse método de pagamento específico, por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e ficaremos felizes em ajudar.

Exigiremos que você nos forneça um extrato bancário da conta para a qual solicitou o saque, mostrando todas as transações desde a data em que solicitou até a data atual.

Por favor, tenha em mente, no entanto, que todos os tempos de saque devem levar em consideração nosso tempo de processamento (até 72 horas) e dias úteis, o que pode atrasar o tempo que seu dinheiro chega à sua conta bancária.

As apostas esportivvas são a atividade de prever resultados desportivos e fazer uma aposta / aposta no resultado.

Além de fazer apostas em esportes, oferecemos uma grande variedade de eventos diferentes para apostar.

Não são aceites apostas por encomenda e de casas de apostas, bem como de agentes de apostas. Apostas em eventos em que o usuário está participando do evento esportivo (por exemplo, como um esportista participante, como proprietário, treinador ou funcionário de um clube participante) não são permitidas. Caso esta disposição não seja cumprida, a empresa fica autorizada a recusar o pagamento de quaisquer ganhos e a cancelar a aposta.

Nossas moedas disponíveis são: reals brasileiros [BRL].

Esta é a atividade de prever resultados esportivos e fazer apostas no resultado de eventos ao vivo. Nesse caso, as apostas ficam disponíveis apenas um minuto após o início do jogo. Em comparação com as apostas pré-jogo, há sempre um pequeno atraso de 5/10 segundos nas apostas ao vivo para proteger o produto de atrasos na transmissão e impactos grandes / repentinos durante o jogo.

Neste caso, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente que poderá ajudá-lo, fornecendo o seu ID de aposta (pode ser encontrada no seu Histórico de Apostas) ou pode verificar por si mesmo clicando na secção “Verificar Bilhete” nos Detalhes da sua Conta, será necessário digitar o ID da aposta.

Quando uma aposta foi anulada em sua conta, significa que você foi reembolsado por sua aposta inicial. Se você tiver uma seleção nula em uma aposta combinada, esta seleção será definida com as Odds de 1,00 e o resto da aposta combinada terá suas Odds recalculadas.

Certifique-se de verificar seu comprovante antes de confirmar sua aposta. Infelizmente, não processamos solicitações para anular quaisquer apostas feitas por engano.

A aposta mínima varia de acordo com a moeda e aqui estão alguns exemplos de apostas mínimas oferecidas:

- BRL 0.30

O limite da aposta varia dependendo do esporte ou mercado em que você está apostando. Não existe um montante máximo fixo permitido para apostas. Se você entrar em uma aposta que está acima do limite, você será informado sobre a aposta máxima permitida para aquela aposta naquele momento. Isso significa que a aposta oferecida naquele ponto é o máximo que você poderá colocar naquela seleção.

O ganho máximo por cliente é de R$10.000 em cada aposta, e máximo de R$100.000 por dia. O ganho máximo por cliente por semana é R$500.000 ou moeda equivalente. O Esporte11 reserva-se o direito de alterar os limites acima mencionados a qualquer momento e sem consentimento prévio.

É fácil ver suas apostas pendentes e o histórico de apostas, enquanto estiver conectado à sua conta, você verá o botão Histórico de apostas logo acima do boletim de apostas na versão para desktop ou no celular. Por favor, abra a guia Detalhes da conta.

Aqui, você poderá ver suas apostas pendentes e pesquisar seu Histórico de Apostas de acordo com diferentes categorias, como “ganhou”, “perdeu”, “cancelado”, “pendente” e/ou por data.

O e-sports, também chamado de esportes eletrônicos, aposta em videogames competitivos. Normalmente, jogos como Counter Strike Go, Dota 2, League of Legends e muitos outros.

No caso de um evento de apostas ser descontinuado, a pontuação atual naquele momento conta se os requisitos mínimos forem atendidos para o esporte específico ou se houver um resultado oficial dentro de 36 horas do prazo. Os mercados no evento que já estão decididos serão válidos, por exemplo “intervalo” resultar em uma partida abandonada no segundo tempo. Todos os outros mercados neste evento de apostas são calculados em odds 1,00.

Uma aposta é declarada nula em um jogo ou evento adiado, somente quando o jogo ou evento não foi iniciado dentro de 12 horas após a hora de início agendada. Esta regra não se aplica ao tênis. Mais informações sobre as regras das apostas esportivas podem ser encontradas em nossas Regras para as apostas esportivas.

Todos os jogos em nosso cassino são baseados em um Gerador de números aleatórios que foi avaliado e aprovado por dois terceiros independentes, como o Laboratório Nacional de Ciência Forense na Suécia e o Teste de Sistemas Técnicos no Canadá. Todos os fornecedores são fornecedores certificados de jogos de casino e são rigorosamente testados para garantir que funcionam de acordo com os regulamentos. Isso significa que toda vez que você joga, seja com dinheiro virtual ou real, você terá uma experiência de cassino justa.

Você pode entrar em contato com nosso serviço profissional de atendimento ao cliente do Casino. Você pode escolher o canal mais conveniente para obter respostas às suas perguntas, chat ao vivo ou e-mail para [email protected]

Você é muito bem-vindo para experimentar nossos jogos gratuitamente, mas você terá que se registrar para jogar com dinheiro real ou para jogar nossos jogos de Cassino ao vivo.

Você pode fazer isso escolhendo "Grand Casino" na barra superior e entrando na seção Casino. Lá no menu você encontrará a barra “Pesquisar”, digite o nome do jogo que você está procurando! Ou você pode usar alguns de nossos filtros para escolher o provedor de jogos que mais gosta!

Você não perderá seu dinheiro ou quaisquer ganhos se perder sua conexão com nosso servidor durante o jogo. Todas as rodadas do jogo são registradas separadamente, e se ocorrer um erro, todas as informações ainda estarão disponíveis.

Se você for desconectado durante o jogo, abra o jogo novamente e ele continuará de onde você parou. Os slots que estavam girando durante o corte terminarão a rodada mesmo se a conexão for perdida. Você poderá verificar o resultado de sua última rodada acessando as configurações do jogo e selecionando a opção "Histórico do Jogo".

Em primeiro lugar, cada rotação e transação que você faz é registrada em nosso banco de dados. Se você sentir que ocorreu algum erro durante o jogo, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente imediatamente e forneça as seguintes informações:

- Nome do Game
- Hora do jogo
- Montante da aposta e saldo antes e depois da ocorrência do problema
- Qualquer mensagem de erro que você tenha recebido (forneça uma captura de tela, se possível)
- É a primeira vez que você está tendo esse problema? Você consegue jogar em qualquer outro jogo?

Lembre-se de que as informações acima mencionadas são essenciais e nos permitirão resolver o problema de maneira rápida e oportuna.

Sim - oferecemos suporte para Android e iOS. Você pode visitar nosso site em seu dispositivo.

Se você perder sua conexão ou receber uma chamada durante um jogo, basta reabrir o jogo depois e você poderá continuar jogando. Todos os ganhos serão automaticamente adicionados à sua conta.

Sim. A maioria dos jogos oferece a oportunidade de ver suas últimas 10 rodadas jogadas diretamente na guia 'Configurações da conta' e, em seguida, clicar em 'Histórico de apostas no cassino'.

O Cassino Esporte11 oferece bônus de depósito para novos clientes, bem como ofertas valiosas de bônus de cassino para nossos clientes existentes por e-mail. Por favor, veja nossas ofertas de bônus atuais em nossa seção Promoção do Casino. Lembre-se de que você só receberá ofertas de bônus de cassino se tiver habilitado a opção de receber e-mails promocionais e SMS.

Os bônus do Esporte11 Casino são projetados para estender o seu tempo de jogo. Você pode não ser elegível para retirada a menos que tenha atingido os requisitos apresentados nas Regras de bônus.

Os jogos de cassino geralmente são jogos de azar sem resultados previsíveis. Para garantir que os jogos de cassino imitem a experiência da vida real e sejam justos, todos os jogos de cassino e slots usam um Gerador de números aleatórios que garante que cada rodada de jogo tenha um resultado totalmente aleatório. Isso é o que torna os jogos de cassino tão emocionantes que você nunca sabe quando poderá atingir a próxima grande vitória!

Nossos jogos de cassino e caça-níqueis são fornecidos por terceiros fornecedores certificados, todos os crupiês ao vivo são treinados de acordo com os padrões de cassino profissional e todas as mesas estão sujeitas a gravação e monitoramento 24 horas.

O Esporte11 é regulamentado e licenciado pela Curaçao. Todos os jogos foram testados e licenciados em conformidade.

Nenhum download é necessário. Você pode começar a jogar diretamente do seu navegador no cassino ao vivo do Esporte11.

A qualidade da sua conexão tem influência na qualidade do stream de vídeo. O produto do Cassino ao Vivo é otimizado para funcionar em uma conexão de Internet de banda larga, por isso não recomendamos jogar usando uma conexão mais lenta.

Se você estiver usando uma conexão de banda larga, mas a conexão é constantemente interrompida, você pode tentar melhorar a qualidade do stream de vídeo fechando outras janelas ou programas, reduzir a qualidade da imagem no menu do jogo ou redimensionar a janela do seu navegador para ficar menor.

As apostas feitas serão mantidas e o jogo continuará. No Blackjack, se você não conseguir se reconectar a tempo de decidir, sua mão será classificada como "stand" e o jogo continuará. Para verificar o resultado, clique na guia / botão "histórico" na janela do jogo com dealer ao vivo.

No caso improvável de um erro do dealer, o chefe da área será informado. Se o jogo puder continuar de forma justa, ele o fará. Caso contrário, o jogo será cancelado e todas as apostas serão devolvidas.

Nem os revendedores, nem o chefe da banca têm acesso à sua conta, detalhes de pagamento ou informações pessoais. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente com perguntas sobre sua conta.

Esporte11 oferece uma ampla escolha de bônus em todos os produtos.

Se você é um novo cliente e acabou de fazer seu primeiro depósito, você pode descobrir quais bônus seriam adequados para você em nossa página de Promoções ou se clicar em 'Promoções' no menu principal (enquanto estiver logado) para verificar quais está disponível para você.

Pode haver várias ofertas de acordo com o produto no qual você está interessado. Você pode ativar o bônus escolhido diretamente ao fazer um depósito. Encontre mais informações e os Termos e Condições de cada oferta em nossa página de Promoções.

Clique em "Promoções" no menu principal enquanto estiver logado ou clique aqui e então você poderá ver seus bônus ativos e todas as informações relacionadas.

Requisito de rollover significa que você deve entregar o dinheiro do bônus ou uma quantia equivalente de dinheiro real para liberar o bônus. Por exemplo, 5 BRL rodada na máquina caça-níqueis é 5 BRL apostado. O requisito de rollover de 10 vezes exige que você coloque 10 x 5 BRL para apostar o bônus. Quando o requisito de rollover de bônus for atendido, você pode transferir dinheiro para outros produtos ou retirá-lo.

Você pode verificar todos os Termos e Condições do cassino e como os jogos contribuem de forma diferente para os requisitos de rollover também.

Ao receber uma oferta de giros grátis, basta fazer login em sua conta Esporte11, abrir o jogo especificado na promoção ou sua máquina caça-níqueis favorita e começar a jogar. Lá, você encontrará suas rodadas grátis já configuradas e prontas para serem usadas.

Uma Aposta Grátis lhe dá o direito de fazer uma aposta às nossas custas. Você pode fazer uma aposta sem usar seu dinheiro real e, se perder, a aposta de bônus não será reembolsada. Se você ganhar, no entanto, apenas os ganhos líquidos serão adicionados à sua conta. Os ganhos (ganhos líquidos) precisam ser apostados antes de estarem disponíveis para saque.

Para reivindicar a sua Aposta Grátis, encontre e selecione qualquer mercado pré-ativo ou ao vivo no qual deseja apostar. Depois de selecionar este mercado, o recibo de aposta carrega no lado direito com sua seleção preferida. Para reclamar a sua Aposta Grátis, basta introduzir o montante correcto da aposta grátis concedida, bem como as odds mínimas necessárias para que a aposta grátis seja jogada.

Depois de ter usado a sua aposta grátis e ela for liquidada como ganha, observe que seus ganhos líquidos (o valor dos ganhos menos a aposta inicial) serão creditados em sua conta como dinheiro de bônus. Por favor, veja os requisitos de apostas específicos nos Termos e Condições da sua oferta de aposta grátis.

Apostas na maioria dos jogos no casino e no casino ao vivo contribuem para os requisitos de rollover, mas alguns jogos contribuem mais do que outros. A seguir estão os requisitos de rollover para cada tipo de jogo individual:

- 100%: Slots
- 0%: Todos os jogos de Cassino ao Vivo
- 0%: Todos os jogos de Roleta (exceto ao vivo), Stud Caribenho e Casino Stud Poker
- 0%: Todos os jogos de Cassino Hold’Em, Red Dog, Pai Gow, Jogos de Poker, Oasis Poker e Texas Hold’Em Poker
- 0%: Todo o BlackJack (exceto Live BlackJack), Baccarat, Video Poker, Pontoon, Beat Me, Punto Banco Games.

Por favor, tenha em mente que alguns bônus podem não ser apostados em alguns jogos específicos, portanto, verifique todos os Termos e Condições para bônus específicos em nossa página de Promoções.

Existem muitos aspectos de segurança técnica, abaixo você pode encontrar alguns dos principais cuidados que foram estabelecidos por nossa empresa:

- Segurança física - Nossos servidores são colocados em instalações altamente protegidas, onde todos os funcionários foram liberados para segurança.
- Proteção contra violação de segurança - Nossos servidores são protegidos por um sistema de firewall complexo e verificado.
- Integridade de dados - Todas as comunicações confidenciais entre seu navegador e nossos servidores são criptografadas.

Recomendamos que você use a versão mais recente do Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome. Para usuários de Mac, recomendamos o Safari.

Sim, você pode! Acesse nosso site móvel visitando Esporte11.com de qualquer navegador móvel.

Em nosso site móvel, você pode ter a mesma experiência que no desktop.

- Certifique-se de que o seu bloqueador de pop-up está desativado,
- Você tem as últimas versões de Java e Adobe Flash Player?
- Verifique se você tem a versão mais recente do seu navegador.
- Verifique se o seu firewall está ativado.

Se ainda tiver problemas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, que poderá ajudá-lo mais. Para uma ajuda mais rápida, seria ótimo se você pudesse fornecer as informações abaixo:

- Seu nome de usuário,
- Sistema operacional,
- Descrições de erro,
- Se possível, forneça uma captura de tela; esta é a primeira vez que você encontra este problema ou é recorrente?
- Você tem firewall? Se sim, qual?

If you experience technical difficulties while using our site, we recommend clearing cookies and temporary internet files in your internet browser settings.Se você tiver dificuldades técnicas ao usar nosso site, recomendamos limpar os cookies e arquivos temporários da Internet nas configurações do seu navegador de Internet.

Envie a oferta de patrocínio para a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e ela será encaminhada para o setor responsável. Você será contatado em caso de interesse.

Você pode definir um limite de depósito em sua conta entrando em contato com o suporte ao cliente, que pode ser escolhido para um período de tempo desejado - diário, semanal ou mensal.

O limite pode ser alterado novamente a qualquer momento - aumentar ou excluir o valor terá um período de espera de ativação de 7 dias, enquanto a diminuição do valor entrará em vigor imediatamente.

O Limite de depósito funciona como uma ferramenta de limitação de orçamento que é calculada sobre os fundos líquidos em sua conta. Não limita o seu depósito estritamente a esse montante, uma vez que considera quaisquer levantamentos que faça da sua conta.

Por exemplo, se você definir um limite de depósito de 2500 BRL e retirar 12500 BRL, poderá depositar 15000 BRL no total. Isso significa que o limite de depósito protege você de gastar além do seu limite definido, excluindo quaisquer ganhos.

Observe que se você definir um limite semanal, quaisquer retiradas e ganhos feitos nos 7 dias anteriores contarão para o seu depósito líquido do seguinte. Por exemplo, se você definir o limite na terça-feira, 14 às 14h, todas as transações a partir do dia 7 do mês, às 14h, serão consideradas.

Quando conectado, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e descreva os limites desejados.

Você poderá definir a quantidade que deseja e o período de tempo de sua escolha também..

Os limites de depósito podem ser alterados a qualquer momento.

Ao aumentar o valor ou remover o limite completamente, um período de espera de 7 dias será aplicado, enquanto a redução do valor entrará em vigor imediatamente.

A partir do momento que você tiver confirmado a autoexclusão de sua conta, você não poderá fazer login em sua conta até que termine o período que você escolheu. Você não poderá abrir nenhuma outra conta no Esporte11 caso opte pela autoexclusão.

Você também perderá qualquer entrada em qualquer competição, sorteio ou evento que tenha sido inscrito anteriormente na auto-exclusão, bem como você desistirá de quaisquer prêmios ou convites que não sejam em dinheiro que foram concedidos a você ou oferecidos a você antes de tal autoexclusão, mas que ainda não foram resgatados ou usados por você (por exemplo, quando ingressos para um evento foram oferecidos, mas o evento será realizado durante um período de autoexclusão, o convite será automaticamente retirado após a autoexclusão) .

Isso evita que jogos de azar sejam promovidos a você em um momento em que você tenha dedicado algum tempo para avaliar seu comportamento no jogo.

Você pode definir uma autoexclusão fazendo login em sua conta e contatando nosso serviço de suporte ao cliente.

Se você autoexcluiu sua conta, ela será reaberta automaticamente assim que o período de autoexclusão terminar.

Não poderemos reabrir uma conta antes do final de qualquer período de autoexclusão.

Não. Você só pode ter uma conta por vez. Qualquer outra abertura de conta pode resultar no encerramento de suas contas e retenção de fundos.

Abra o site mobile e clique em “Criar conta”, no canto superior direito da página, preencha todos os dados solicitados e confirme o cadastro da sua conta.

O jogo será pausado automaticamente; ele pode perder sua conexão de rede em alguns telefones. Quando sua ligação terminar, o jogo será reiniciado automaticamente ou você pode reiniciá-lo voltando ao local normal do jogo. Você deve conseguir continuar o jogo de onde o deixou ou fazer login novamente e retomar um jogo quebrado.

Sim, basta acessar sua conta e clicar na seção Live Casino. Observe que sua experiência de jogo pode ser afetada pela velocidade de sua conexão de internet.

Você pode fazer isso escolhendo "Cassino" na barra inferior e entrando na seção Cassino. Aí no menu encontra a barra “Pesquisar”, escreva o nome do jogo que procura! Ou você pode usar alguns de nossos filtros para escolher o provedor de jogos que mais gosta!